Support Specialist

Wat ga je doen?

Als Support Specialist ben jij de belangrijkste schakel binnen het team van e-mobility. Iedere ochtend begin je de dag met een lekkere kop koffie en neem je de planning van de dag door samen met je collega’s op kantoor. Vervolgens neem je plaats op de werkplek en begin je de dag met het maken van een eigen planning. Hierdoor behoudt je de structuur binnen de werkzaamheden en zorg je ervoor dat je op die manier niet iets vergeet.

Plotseling krijg je een telefoontje van de klant dat ze momenteel kampen met een storing in één van de laadpalen. Dankzij jouw technische kennis probeer je het probleem op afstand goed uit te vragen zodat je het probleem remote kan oplossen. Dit kunnen storingen zijn op het gebied van hardware, software en laadpuntactiviteiten voor grote klanten, berijders en laadstation-eigenaren. Op het moment dat het probleem niet opgelost kan worden, schakel je een collega in die vervolgens met de juiste instructies naar de klant vertrekt. Daarnaast is er ook de mogelijkheid om zelf de servicebus te pakken en te vertrekken naar de klant om het zelf op te lossen.

Als Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en installateurs en samen met jouw technische kennis ga je geen uitdaging uit de weg!

Jouw werkzaamheden

• Ondersteunen en oplossen van problemen voor klanten en installateurs met betrekking tot laadpaalinstallatie en elektrisch opladen;
• Verlenen van ondersteuning en beantwoorden van vragen met betrekking tot hardware, software en laadpuntactiviteiten voor grote klanten, berijders en laadstation-eigenaren;
• Onderhouden van direct contact met klanten, installateurs en fabrikanten via verschillende communicatiemiddelen;
• Actief bijdragen aan het identificeren van uitdagingen en het bieden van oplossingen in plaats van het benadrukken van problemen;
• Lokaliseren van de oorzaken van incidenten door samenwerking met klanten en installateurs.
• Bereidheid om fysiek locaties te bezoeken in heel Nederland en waar nodig technische werkzaamheden verrichten;
• Actief bijdragen aan het opbouwen van een solide fundament voor de organisatie en streven naar verbetering en groei.

Werken bij Evoke

Je gaat via Evoke aan de slag in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij onze partner, als je wil. Of je begint aan een nieuw uitdagend project via ons netwerk. Wij doen er alles aan om onze mensen op dé werkplek te krijgen. Jouw persoonlijke Relatie Manager is specialist binnen de sector en samen brengen jullie jouw wensen in kaart. Door écht te luisteren, maken zij steeds de juiste connectie voor jou.

Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever en Carrière Coach. Zoals een goed salaris, jaarlijks studiebudget en groen pensioen. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want: Evoke Centers You.