Skip to main content

Servicedesk Medewerker (Semi) Overheid

Locatie
Eindhoven
Opleiding
MBO
Ervaring
Minimaal 2 jaar
Werkweek
32 - 36 uur
Salaris
€2.500 - €3.750 p.m.

Duik in de wereld van IT-ondersteuning bij een vooraanstaande overheidsinstelling in Eindhoven. Als Servicedesk Medewerker sta je in de frontlinie om technologische vraagstukken op te lossen en een vlekkeloze gebruikerservaring te garanderen.

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker voor onze opdrachtgever in Eindhoven ga je aan de slag met het bieden van eerstelijns ondersteuning. Je behandelt diverse klachten, wensen, informatieaanvragen (KWIS) en reserveringen, en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Je staat gebruikers te woord, registreert hun vragen en storingen in Topdesk, en volgt deze op tot ze zijn afgehandeld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het aanmaken van standaardoplossingen en werkinstructies die helpen bij het stroomlijnen van processen.

Je genereert rapportages uit Topdesk die inzicht geven in de prestaties van de servicedesk. Ook draag je bij aan de baliewerkzaamheden, zoals het beheren van laptops en toegangspassen. Jouw rol is cruciaal in het actief meedenken over hoe de servicedesk verder ontwikkeld kan worden, om zo de service naar een nog hoger niveau te tillen. Je wordt een sleutelfiguur in het waarborgen van de klanttevredenheid en het optimaliseren van de ICT-ondersteuning.

Jouw werkzaamheden

  • Bieden van eerstelijns ondersteuning voor klachten, wensen, informatieaanvragen (KWIS) en reserveringen;
  • Afhandelen van gebruikersvragen van medewerkers via telefoon, e-mail en face-to-face;
  • Registreren en monitoren van vragen en storingen in het Topdesk systeem;
  • Aanmaken en bijwerken van standaardoplossingen en werkinstructies in Topdesk;
  • Genereren van rapportages uit Topdesk voor inzicht in serviceniveaus en probleemgebieden;
  • Uitvoeren van baliewerkzaamheden, zoals het beheren van IT-hulpmiddelen (laptops, toegangspassen);
  • Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van de servicedesk door het aandragen van verbeteringen in processen en dienstverlening.

 

Wat heb jij in huis?

  • Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een ICT-servicedesk;
  • Uitgebreide kennis van en ervaring met Topdesk of vergelijkbare service management software;
  • Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
  • Flexibiliteit en het vermogen om goed te functioneren in een dynamische werkomgeving.

De organisatie

Ontdek een vooruitstrevende werkomgeving waar innovatie en technologie hand in hand gaan met het leveren van maatschappelijk relevante diensten. In deze dynamische organisatie wordt waarde gehecht aan jouw ontwikkeling en het delen van kennis, met ruimte voor creativiteit en persoonlijke groei. Hier word je uitgedaagd om met jouw vaardigheden een positieve impact te maken.

Werken bij Evoke

Je gaat via Evoke aan de slag in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij onze partner, als je wil. Of je begint aan een nieuw uitdagend project via ons netwerk. Wij doen er alles aan om onze mensen op dé werkplek te krijgen. Jouw persoonlijke Career Coach is specialist binnen de sector en samen brengen jullie jouw wensen in kaart. Door écht te luisteren, maken zij steeds de juiste connectie voor jou.

Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever en Carrière Coach. Zoals een goed salaris, jaarlijks studiebudget en groen pensioen. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want: Evoke Centers You.

Extra informatie

VacatureID
75826
Vakgebied
Informatie Technologie
Expertise
Infrastructuur
Opleiding
MBO
Branch
Meerdere
Typering
Gemeente & Provincies
Locatie
Eindhoven
Werkweek
32 - 36 uur
Ervaring
Minimaal 2 jaar
Salaris
€2.500 - €3.750 p.m.
Datum
6 februari 2024
Opdrachtgever
Evoke

Je hebt gezocht op:

Informatie Technologie
Infrastructuur
0 50

Vragen of hulp nodig?

Myron Bouvrie staat voor je klaar

GRATIS WHITEPAPER

Carrièretips

Meld je aan voor de nieuwsbrief met carrièretips en ontvang ons gratis whitepaper, de ideale handleiding naar jouw nieuwe baan.

Meld je aan