Servicedesk Medewerker – Gemeente Leudal
Wil jij een van de grootste gemeenten van Limburg helpen op het gebied van ICT, op de afdeling Dienstverlening?
Wat ga je doen?
De afdeling Dienstverlening kenmerkt zich door servicegerichtheid, ondersteuning en integrale advisering aan klanten. De nadruk hierbij ligt vooral op het professionaliseren van de afdeling voor de interne klant; het verbeteren en sturen op de (werk)processen, optimaliseren van de systemen en de informatievoorziening en kwaliteitsbewaking van de (integrale) advisering.
Jouw werkzaamheden
- Als medewerker Servicedesk werk jij bij de servicedesk als eerste aanspreekpunt. Je gaat verzoeken en vragen aannemen, direct oplossen, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als medewerker Servicedesk hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wilt;
- Je analyseert storingen en signaleert de knelpunten;
- Je zet eventueel de calls van incidenten door naar de tweede lijn;
- Je houdt de voortgang van incidenten bij en communiceert dit met de gebruikers;
- Waar nodig stel je instructies op en deelt deze binnen het kennissysteem van TOPdesk;
- Je installeert, configureert en beheert werkplekken, telefoons en tablets;
- .Je ondersteunt de gebruikers bij het gebruik van hardware, software en applicaties.
Wat heb jij in huis?
- Een afgeronde MBO ICT-niveau 3 of 4;
- Tot maximaal 2 jaar werkervaring heeft onze voorkeur;
- Kennis van TOPdesk is een pré;
- Kennis van Microsoft Windows en Office vereist;
- Kennis van iOS voor iPad en iPhone is vereist
- Kennis van Active directory en MS-Outlook;
- Je kunt goed zelfstandig werken, maar je weet wanneer je moet schakelen met anderen;
- Je bent flexibel, empathisch, hulpvaardig, stressbestendig en je hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
De opdrachtgever
Centraal in Midden-Limburg, tussen de 2 centrumsteden Roermond en Weert in, maar ook gelegen tussen de Peel en de Maas én grenzend aan België, ligt de grote plattelandsgemeente Leudal. Leudal heeft bijna 36.000 inwoners verdeeld over 16 dorpskernen en is met een oppervlakte van circa 165 km² een van de grootste gemeenten van Limburg. Samen met inwoners, ondernemers en verenigingen werken zij dagelijks aan de leefbaarheid van de dorpen. Ze zoeken daarom medewerkers die graag samenwerken en oog hebben voor wat inwoners belangrijk vinden. Medewerkers werken in een informele organisatie met korte lijnen en een collegiale sfeer.
Werken bij Evoke
Je gaat via ons aan de slag als startend of ervaren professional in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij je nieuwe werkgever, als je wil. Of je werkt via ons als Interim Professional, waarbij je met een vast contract diverse opdrachten uitvoert bij bedrijven. Zelfstandig Professional? Dan kun je ook uit ons netwerk putten voor je tijdelijke opdrachten.
Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever, business partner en carrière coach. Zoals een goed pensioen, vast contract en studiebudget. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want Evoke: Centers You.
Extra informatie
Vragen of hulp nodig?
Myron Bouvrie staat voor je klaar
Vragen of hulp nodig?
Myron Bouvrie staat voor je klaar
