Skip to main content

Coördinator Servicedesk ICT

Locatie
Eindhoven
Opleiding
MBO/HBO
Ervaring
3 tot 7 jaar
Werkweek
36 - 40 uur
Salaris
€3.500 - €5.000 p.m.

Voor de gemeente in Eindhoven zijn we op zoek naar een Coördinator Servicedesk ICT.

Wat ga je doen?

Als coördinator van de Servicedesk ICT wek je in een team met 5 collega’s. Je werkt onder leiding van een teamleider Service. In je dagelijkse werkzaamheden werk je nauw samen met onze ITIL service managers en functionele en technische beheerteams. Samen met je collega’s vorm je het visitekaartje van ICT in de organisatie. Als coördinator werk je mee in het Servicedesk team wanneer het nodig is en ben je daarnaast ook verantwoordelijk voor de organisatie in het team en voor het continu verbeteren van onze dienstverlening en servicedesk procedures. Je krijgt te maken met een veelheid van uiteenlopende vragen, daarbij staan klant-, service- en resultaatgerichtheid voorop.

Jouw werkzaamheden

  • Je coördineert de werkzaamheden van je team;
  • Je bent eerste inhoudelijke aanspreekpunt voor de medewerkers van je team;
  • Je bent sparring partner en regisseur bij complexe vragen of casussen;
  • Je signaleert aandachts- en knelpunten in de uitvoering en geeft verbetermogelijkheden aan;
  • Je coacht en stimuleert de medewerkers om zich continu te verbeteren en te komen tot zelforganisatie, stemt processen en procedures af en richt deze eventueel in;
  • Je vertegenwoordigt het team in team-overstijgende overleggen op verzoek van je teamleider;
  • Je ondersteunt de teamleider bij het formuleren van resultaatafspraken voor het team en helpt bij het prioriteren en bewaken van de voortgang;
  • Je adviseert je teamleider bij specifieke uitvoeringsvraagstukken op het aandachtsgebied.

Als medewerker van het team:

  • Analyseer je aan de hand ven de melding op zowel applicaties, operating systemen, connectivity en security en voorziet de eindgebruiker van de juiste informatie of oplossing;
  • Probeer je zoveel mogelijk van deze meldingen zelfstandig op te lossen;
  • Schakel je met je directe collega’s over meldingen of zet je de melding door naar je collega’s;
  • Denk je mee en neem je initiatief om de kwaliteit en professionaliteit van het team continu te verbeteren.

Wat heb jij in huis?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau; een afgeronde ICT opleiding op MBO niveau 4 is een must;
  • Je hebt een afgeronde ITIL-foundation opleiding;
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als coördinator/meewerkend voorman of vrouw op een ICT servicedesk;
  • Je hebt kennis en ervaring met Microsoft Windows 10, Office 365, Microsoft Server 2012/2016/2019, VMware en, View, Azure en Intune;
  • Je bent klant en servicegericht, je handelt proactief en neemt verantwoordelijkheid om tijdig de passende oplossing te bieden: zowel voor je team als voor je interne gebruikers;
  • Je hebt kennis van service management tools (op dit moment gebruiken we Topdesk);
  • Je bent in staat om data-analyses uit te voeren en kan hiervoor goed overweg met Excel.

Gemeente Eindhoven

De gemeente is een wereldspeler die barst van kennis, creativiteit, kunde en energie. Met die energie werken ze aan de stad van vandaag én de toekomst. Jouw werkzaamheden bij de gemeente zijn veelzijdig, concreet en betekenisvol. In Eindhoven kan je het waarmaken!

Werken bij Evoke

Je gaat via ons aan de slag als startend of ervaren professional in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij je nieuwe werkgever, als je wil. Of je werkt via ons als Interim Professional, waarbij je met een vast contract diverse opdrachten uitvoert bij bedrijven. Zelfstandig Professional? Dan kun je ook uit ons netwerk putten voor je tijdelijke opdrachten.

Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever, business partner en carrière coach. Zoals een goed pensioen, vast contract en studiebudget. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want Evoke: Centers You.

Extra informatie

VacatureID
29771
Vakgebied
Informatie Technologie
Expertise
Infrastructuur
Opleiding
MBO/HBO
Locatie
Eindhoven
Werkweek
36 - 40 uur
Ervaring
3 tot 7 jaar
Salaris
€3.500 - €5.000 p.m.
Datum
13 juni 2022
Opdrachtgever
Evoke NL

Je hebt gezocht op:

Informatie Technologie
Infrastructuur
0 50

Vragen of hulp nodig?

Jeroen Maessen staat voor je klaar