IT Service Desk Officer

Wat ga je doen?

De IT Service Desk Officer biedt eerstelijnsondersteuning aan onze wereldwijde gemeenschap via de Service Desk in Eindhoven. De IT Servicedesk is een vakkundige Servicedesk . Je voert root cause- en metrics-analyse uit op inkomende klantproblemen met als doel trends te identificeren. Er wordt van je verwacht dat je het communicatieproces voor incidenten en problemen naar de grotere organisatie beheert. Je schakelt zo nodig andere serviceteams in om te zorgen voor een tijdige oplossing van inkomende problemen van klanten.

Jouw werkzaamheden

• Betrek de klantenkring door het aannemen van telefoontjes via de Servicedesk;
• Ontwikkel een aanpak voor het analyseren van Service Desk-statistieken;
• Analyseer inkomende oproepen en identificeer trends en potentiële risicogebieden;
• Bevindingen communiceren naar Services Management en algemeen Supply Management;
• Uitvoeren en beheren van de hoofdoorzaakanalyse na het probleem en identificeren van kansen om terugkerende problemen in de toekomst te vermijden en de stabiliteit te verbeteren;
• Het (indien nodig) beheren van de individuele en algemene communicatie naar het IT-klantenbestand met betrekking tot incidenten/problemen en storingen.

Werken bij Evoke

Ons netwerk is groot en duurzaam. Onze relaties warm en persoonlijk. Opgebouwd met 15+ jaar ervaring. Van landelijke organisaties tot lokale parels en overheden. Ieder met hun eigen exclusieve opdrachten en uitdagingen. Kansen die we graag met je delen. Bijna 12.000 organisaties mogen we tot ons netwerk rekenen. Stuk voor stuk op zoek naar dé zzp’er voor hun tijdelijke uitdaging. Op de afdeling finance, IT of juist in het team engineers op een grootschalig infra project bijvoorbeeld. Tussen onze honderden (exclusieve) opdrachten zit er altijd eentje voor jou!